Theo báo cáo, Trung tâm phục vụ hành chính công được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 04/01/2019, thực hiện tiếp nhận và trả kết quả 1.354 TTHC (chiếm 73,43% trên tổng số 1.844 TTHC của toàn tỉnh), trong đó có 592 TTHC mức độ 2 (chiếm 43,72%), 314 TTHC mức độ 3 (chiếm 23,19%) và 448 TTHC mức độ 4 (chiếm 33,09%). Hiện Trung tâm có 05 biên chế, 44 người do các sở, ngành, bưu điện cử đến làm việc (gồm 18 công chức chính thức, 21 công chức dự phòng, 04 nhân viên Bưu điện và 01 nhân viên trực Quầy Không gian cho doanh nghiệp), được hỗ trợ về đồng phục và một số điều kiện khác.

      Trung tâm bố trí 17 quầy tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của 15 Sở, ngành, Bảo hiểm xã hội và Công an tỉnh, bố trí đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho các hoạt động tại Trung tâm; bên cạnh đó, còn bố trí 4 máy lấy số thứ tự giao dịch, 4 máy tính cảm ứng tra cứu thông tin TTHC, 08 màn hình phẳng trình chiếu các thông tin, tài liệu liên quan cải cách hành chính và hệ thống bảng pa-no phát thông tin, khẩu hiệu tuyên truyền về cải cách hành chính, máy điểm danh bằng dấu vân tay; trang bị hệ thống camera giám sát bên trong và ngoài; đồng thời công khai số điện thoại đường dây nóng, địa chỉ hộp thư điện tử,... để tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện TTHC tại Trung tâm; khi đến thực hiện TTHC tại Trung tâm, người dân còn được sử dụng máy tính, máy in, máy scan, truy cập wifi miễn phí, được giữ xe không thu tiền; làm việc trong không gian thoáng mát, người dân không biết chữ được hỗ trợ ghi tờ khai; qua đó góp phần tạo sự hài lòng cho người dân.

      Từ đầu năm 2019 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận tổng số 140.841 hồ sơ TTHC, giải quyết 136.990 hồ sơ (chiếm 97,27 %); trong đó, trả hồ sơ trước hạn và đúng hạn là 136.794 hồ sơ, chiếm 99,86 %. Có 48.989 hồ sơ tiếp nhận qua hình thức trực tuyến (chiếm 34,78 % trên tổng số 140.841 hồ sơ mức độ 2, 3, 4 đã tiếp nhận và chiếm 68,98 % trên tổng số 71.020 hồ sơ mức độ 3, 4 đã tiếp nhận).

      Qua giám sát, Đoàn nhận thấy Trung tâm đã thực hiện tốt nhiệm vụ, góp phần thực hiện công tác cải cách hành chính công của tỉnh; bố trí đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân và doanh nghiệp đến liên hệ; cán bộ công chức cử đến trung tâm làm việc có thái độ tích cực, niềm nở, đều đủ tiêu chuẩn theo quy định. Bên cạnh đó, vẫn còn một số cán bộ công chức chưa đeo bảng tên, một số thủ tục còn trễ hạn theo quy định chưa có giải pháp hiệu quả, chưa có chế độ bồi dưỡng đối với cán bộ công chức làm việc tại Trung tâm theo quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP của Chính phủ….

      Thay mặt Đoàn, bà Bùi Thị Tuyết Hạnh ghi nhận những kết quả đạt được của Trung tâm, đồng thời khẳng định Trung tâm là “bộ mặt” của tỉnh nhà do vậy các đồng chí cần quan tâm, động viên, thường xuyên nhắc nhở, chấn chỉnh thái độ phục vụ, cũng như quan tâm công tác đào tạo bồi dưỡng đối với cán bộ làm việc tại Trung tâm; đối với các kiến nghị của Trung tâm, Đoàn sẽ ghi nhận và báo cáo Thường trực Hội đồng nhân dân tỉnh cũng như kiến nghị đến các ngành có liên quan xem xét, giải quyết.